Unsere Datenschutzerklärung informiert Sie über die Art und Weise der Datenerhebung und -verarbeitung durch VAOW MOBILITY. Diese Richtlinien gelten für die Nutzung unserer App sowie für Mobilitätsdienstleistungen, die entweder direkt über unsere App oder durch Drittanbieter-Anwendungen gebucht werden können.
Verantwortlicher Dienstanbieter:
VAOW MOBILITY
c/o VAOW Rides
Wasserlooser Weg 16
24944 Flensburg, Deutschland
Kontakt: hello@vaowmobility.com
VAOW ("wir", "uns")
Wir ermöglichen es Benutzern, sich in unserer App zu registrieren, indem sie persönliche Daten angeben. Eine Registrierung ist erforderlich, um unsere Dienste nutzen zu können. Zudem ist es möglich, unsere Dienste über Drittanbieter zu buchen.
2.1 Registrierung
Für die Erstellung eines Kundenkontos benötigen wir von Ihnen folgende Informationen: Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Je nach Land und angebotenen Diensten ggf. Angaben zur Fahrerlaubnis und einen Altersnachweis sowie Angaben zu Ihrer gewählten Zahlungsmethode.
Diese Informationen geben Sie bei der Registrierung direkt in unserer App ein. Optional können weitere Angaben gemacht werden, was entsprechend gekennzeichnet wird.
Automatisch erfasst werden Ihre IP-Adresse und Informationen über Ihr Gerät (Betriebssystem, Version, Sprache, Typ/Marke/Modell, Geräte-ID), sowie Datum und Uhrzeit Ihres Zugriffs und die aufgerufenen Daten. Diese Informationen sind technisch notwendig für die Bereitstellung unserer App-Funktionen.
2.2.1 App-Berechtigungen
Um unsere Dienste anbieten zu können, benötigen wir Zugriff auf bestimmte Funktionen Ihres Endgeräts, wie z.B. Ihre Kamera, um QR-Codes zu scannen oder Ihre Identität zu verifizieren. Informationen zu Ihrem Standort werden genutzt, um Ihnen die Verfügbarkeit von Fahrzeugen in Ihrer Nähe anzuzeigen und um unsere Dienste zu verbessern und zu personalisieren.
Um unseren Service kontinuierlich zu verbessern, analysieren wir, wie Benutzer unsere App nutzen. Wir erheben und verarbeiten dabei technische Daten wie Geräteinformationen (z.B. Gerätetyp, Betriebssystem, App-Version), Nutzungsdetails (z.B. Auswahl und Buchung von Fahrzeugen, Verweildauer in der App), sowie den Zeitpunkt der App-Nutzung und Ihren Standort.
Zur Diagnose von App-Abstürzen nutzen wir zudem einen Service, der Crash-Daten wie Gerätetyp, Betriebssystemversion und Zustand der App erfasst. Diese Daten sind nicht unmittelbar personenbezogen, helfen uns jedoch, Fehler zu identifizieren und die App-Stabilität zu verbessern.
Für Crash-Reports verwenden wir Firebase, einen Dienst von Google Ireland Ltd. Wir haben mit Google Verträge zur Auftragsdatenverarbeitung geschlossen. Teilweise werden Daten auf Servern in den USA verarbeitet. Für die Übertragung von Daten in die USA oder andere Drittländer haben wir mit Google Standardvertragsklauseln gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung abgeschlossen.
Weiterhin setzen wir Google Analytics ein, um das Nutzungsverhalten in unserer App zu analysieren und unsere Angebote zu optimieren. Folgende Datenschutzeinstellungen sind bei Google Analytics aktiviert:
Die von Google Analytics verarbeiteten Daten umfassen unter anderem anonymisierte IP-Adressen und genutzte App-Funktionen.
Um unsere Marketingaktivitäten zu optimieren, setzen wir den Dienst Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, Deutschland („Adjust“) ein. Adjust erfasst Daten über die Nutzung unserer App, einschließlich des Downloads, des über den Download führenden Online-Werbekanals, des Öffnungszeitpunkts der App, der Nutzungsdauer und der besonders genutzten App-Funktionen wie Anmeldungen und abgeschlossene Fahrten.
Adjust verwendet zur Analyse IP- und Mac-Adressen, die jedoch nach der Erfassung gehasht werden, sowie die AppID und, wenn verfügbar, die Mobile Advertising ID. Die Daten werden ausschließlich pseudonym verarbeitet, d.h., sie dienen nicht dazu, einzelne Nutzer zu identifizieren oder persönlich zuzuordnen.
Diese Daten helfen uns, die Effektivität unserer Marketingmaßnahmen und -kanäle zu analysieren und zu bewerten, Marketingkosten mit unseren Partnern abzurechnen und Betrugsversuche, wie Klickbetrug, zu erkennen und zu verhindern. Die Daten ermöglichen es uns auch, die App zu verbessern und die Nutzung der App pseudonym zu analysieren, um unsere Angebote weiterzuentwickeln.
Sie können der Datenerhebung durch Adjust jederzeit hier widersprechen.
Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. f DSGVO aufgrund unserer berechtigten Interessen.
Die App nutzt die Dienste von Mapbox, einem Anbieter für Kartendienste, um interaktive Karten darzustellen. Diese Integration ist essenziell für die Funktionsfähigkeit unserer App und die vollständige Bereitstellung unserer Dienstleistungen. Mapbox ermöglicht es uns, verfügbare Fahrzeuge zu zeigen, Geopositionen in Adressen zu übersetzen und Ihnen die voraussichtliche Laufdistanz zum gewählten Fahrzeug anzuzeigen.
Weitere Informationen zur Nutzung von Mapbox und zur Datenschutzpolitik können auf den jeweiligen Seiten des Anbieters eingesehen werden.
Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da sie notwendig ist, um die Funktionalitäten unserer App und unserer Dienste zu gewährleisten.
In bestimmten Städten bieten wir einen in die App integrierten Navigationsservice mit der Software von Mapbox an. Die Nutzung dieses Service ist freiwillig. Während der Nutzung der Navigationsfunktion erhält Mapbox Informationen über Ihren Standort und Ihre Bewegungen.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Mapbox finden Sie auf deren Datenschutzseite.
Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da sie für die Bereitstellung der App-Funktionalitäten und unserer Services erforderlich ist.
Wenn Sie ein Fahrzeug mieten, erheben und verarbeiten wir zusätzliche Daten über die App sowie über unsere Fahrzeuge. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Absatz 1 lit. b DSGVO, sofern die Datenverarbeitung zur Durchführung des Mietvertrags dient, und im Übrigen Art. 6 Absatz 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der dauerhaften Funktionsfähigkeit und Sicherheit sowie der Weiterentwicklung der App und unserer Services.
Bei Beginn und Ende eines Mietvorgangs erfassen wir Ihren Geräte-Standort. Wir speichern die Dauer der Nutzung und das gemietete Fahrzeug. Diese Daten nutzen wir insbesondere zur Abrechnung der Miete.
Unsere Fahrzeuge sind mit IoT-Boxen oder Telematikeinheiten ausgestattet, die regelmäßig Daten senden, einschließlich des Standorts und Diagnosedaten des Fahrzeugs, wie z.B. den Ladezustand. Diese Daten ermöglichen es uns, den Standort der Fahrzeuge zu überwachen und ihre Bewegungsgeschwindigkeit zu erfassen.
Wir nutzen diese Daten, um:
Wenn Sie mit uns per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir Ihre Angaben zum Zwecke der Bearbeitung der Anfrage sowie für mögliche Anschlussfragen. Die Kommunikation wird gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen, zumindest jedoch bis zum Schließen Ihres Kundenkontos, aufbewahrt.
Rechtsgrundlage ist Ihr und unser berechtigtes Interesse an der Bearbeitung Ihrer Anfragen gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. f DSGVO. Wenn Sie eingewilligt haben, zeichnen wir Ihr Telefonat mit unserem Kundenservice zu Zwecken der internen Schulung und Qualitätskontrolle auf. Diese Aufzeichnungen werden automatisch nach 30 Tagen gelöscht. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen, woraufhin die Aufzeichnung unverzüglich gelöscht wird.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Absatz 1 lit. a DSGVO.
Wir senden Ihnen Informationen über unsere Dienste, Änderungen unserer AGBs, Preise und ähnliche Themen per E-Mail und/oder Push-Nachrichten. Zum Erhalt von Push-Nachrichten müssen Sie diese in Ihrem Endgerät aktivieren. Sie können den Erhalt von Push-Nachrichten jederzeit deaktivieren, dies erfolgt in den App-spezifischen Einstellungen unter „Benachrichtigungen“.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Absatz 1 lit. b DSGVO, soweit die Informationen für das Vertragsverhältnis relevant sind, ansonsten Art. 6 Absatz 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an den Informationen.
Bei Interaktionen mit unseren Social-Media-Profilen (z.B. Kommentare, Postings, Likes) werden Ihre Aktionen durch den Plattform-Anbieter veröffentlicht und von uns nicht für andere Zwecke genutzt. Wir behalten uns vor, Inhalte auf unserem Profil zu löschen, soweit dies erforderlich erscheint. Bei direkter Kommunikation über Social-Media-Plattformen löschen wir die anfallenden Daten nach Nichtmehrbedarf, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Wir nutzen keine erweiterten Werbemöglichkeiten und haben keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch die Social-Media-Plattformen. Nähere Informationen finden Sie in den Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter.
Die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit unseren Social-Media-Auftritten erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses an Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. f DSGVO.
Zur Abwicklung der Zahlung setzen wir externe Dienstleister ein, denen wir die zur Zahlungsabwicklung benötigten Daten übermitteln (Vor- und Nachname, E-Mailadresse, Telefonnummer, Start- und Endzeit der Fahrt, Zahlungs-ID, Zahlungsart, ggf. weitere Daten über das Zahlungsmittel, Rechnungsnummer, Sprache, Zone/Region).
Die Rechtsgrundlagen der durch die Zahlungsdienstleister in eigener Verantwortung erfolgten Datenverarbeitung entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters:
Stripe Payments Europe Ltd, 25/28 North Wall Quay, Dublin 1, Ireland („Stripe”). Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Stripe.
Je nach Land können die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten und -dienstleister variieren.
Sofern Sie uns hierzu nicht Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. a DSGVO erteilt haben, ist Rechtsgrundlage der Weitergabe der Daten an die Zahlungsdienstleister im Rahmen der Vertragsabwicklung Art. 6 Absatz 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung zur Abrechnung des Mietvertrages erforderlich ist.
Bei Beschädigungen unserer Fahrzeuge oder bei Unfällen verarbeiten wir Ihre Daten (einschließlich Stamm-, Vertrags-, Standort- und Routendaten) für die Kundenbetreuung, Schadensregulierung, Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden sowie zur Sicherung und Durchsetzung unserer Ansprüche, um weitere Schäden von Ihnen oder uns abzuwehren. In diesem Zusammenhang übermitteln wir Daten möglicherweise auch an Versicherungen zur Schadensabwicklung und zuständige Behörden (z.B. im Rahmen von Anhörungen als Zeuge oder Beschuldigter in Ordnungswidrigkeits- und Strafverfahren).
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Absatz 1 lit. b, c und f DSGVO sowie – falls im Rahmen eines Unfalls Gesundheitsdaten betroffen sein sollten – Art. 9 Absatz 2 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht insbesondere in der Abwicklung von Schäden und Unfällen, um Schaden von unserem Unternehmen abzuwenden.
Im Zusammenhang mit Ermittlungen wegen Straftaten oder Ordnungswidrigkeiten können wir Daten (z.B. Stammdaten, Routen-/Positionsdaten, Kommunikations- und Vertragsdaten) an die zuständigen Ermittlungsbehörden weitergeben, insbesondere bei Verstößen gegen die Straßenverkehrsordnung oder Parkregeln. Sollte zum Beispiel ein Fahrzeug entgegen unseren vertraglichen Regelungen oder der Straßenverkehrsordnung falsch abgestellt sein und unserem Unternehmen dadurch ein Bußgeld oder eine Strafe drohen, können wir Ihre Daten mit den zuständigen Behörden teilen, wenn Sie das Fahrzeug zuletzt angemietet und abgestellt haben.
Sollten Sie bei den zuständigen Behörden in Verdacht stehen, eine Straftat oder Ordnungswidrigkeit mit oder im Zusammenhang mit unseren Fahrzeugen oder Diensten begangen zu haben, verarbeiten wir in diesem Zusammenhang ggf. auch die uns von den zuständigen Behörden übermittelten Daten.
Rechtsgrundlage ist bei einer gesetzlichen Herausgabepflicht Art. 6 Absatz 1 lit. c DSGVO, andernfalls unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. f DSGVO an der Abwendung von Schäden von unserem Unternehmen sowie dem Schutz unserer Fahrzeuge und an der Wahrnehmung unserer vertraglichen und außervertraglichen Rechte.
Abhängig davon, wo und welche unserer Dienste Sie nutzen möchten, müssen wir Ihren Führerschein und/oder Ihre Identität sowie Ihr Alter überprüfen. Hierfür verwenden wir ein automatisiertes Verifizierungsverfahren von Stripe Identity. Das Verfahren umfasst:
Die Bilder Ihres Führerscheins und Ihres Gesichts werden spätestens 7 Tage nach Abschluss, Misserfolg oder Abbruch des Verifizierungsprozesses automatisch gelöscht. Wir speichern Ihren Namen, die Führerschein- oder Ausweisnummer, Dokumentenart, Führerscheinklasse, Ausstellungsland, Ablaufdatum, Status und Zeitstempel der Verifikation.
Wir nutzen Stripe Identity als Dienstleister für den Verifizierungsprozess. Stripe Identity erhält personenbezogene Daten ausschließlich zur Durchführung ihrer Leistungen für uns.
Die Verifizierung ist abhängig von Ihrem Standort und dem zu mietenden Fahrzeug Voraussetzung für den Abschluss und die Erfüllung des Mietvertrages gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. b DSGVO. Die Verarbeitung von Bildern Ihres Gesichts erfolgt auf der Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. a und Art. 9 Absatz 2 DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, insbesondere durch Abbruch des Verifizierungsprozesses.
Abhängig vom Ort der Miete bieten wir bestimmten Nutzern Vergünstigungen an, beispielsweise für Abonnenten lokaler öffentlicher Verkehrsmittel, Studenten oder Rentner. Hierfür benötigen wir einen Nachweis über Ihren Vergünstigungsstatus, wie z.B. ein Foto Ihres Studentenausweises, welches Sie auf einer hierfür vorgesehenen Webseite hochladen können. Weitere Informationen zur Verarbeitung und Speicherdauer finden Sie auf dieser Webseite. Das Foto Ihres Ausweises wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Hochladen überprüft und gelöscht, sobald die Gültigkeit bestätigt wurde. Über den Fortschritt hält Sie unser Kundenservice auf dem Laufenden.
Wir verwenden die Daten ausschließlich für diesen Zweck und verarbeiten diese auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. a und Art. 9 Absatz 2 lit. a DSGVO.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zudem zu folgenden weiteren Zwecken:
Die Rechtsgrundlagen dieser Datenverarbeitung sind Art. 6 Absatz 1 lit. f und c DSGVO.
Unsere Mobilitätsdienstleistungen können in einigen Regionen auch über Partner-Apps von Drittanbietern gebucht werden. In diesem Fall ist die Anlage eines Kundenkontos bei uns nicht notwendig. Wir erhalten in der Regel von unseren Partnern keine personenidentifizierenden Daten, sondern lediglich pseudonyme Nutzerkennungen und Informationen über die jeweilige Buchung. Gegebenenfalls erhalten wir auch Informationen darüber, dass ein gültiger Führerschein vorhanden ist.
Anlassbezogen, etwa bei Unfällen, Straftaten oder zur Beantwortung von Supportanfragen, können wir von den Partnern auch Ihren Namen, E-Mailadresse und Telefonnummer erhalten. Die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Fahrzeugmiete erfolgt wie oben dargestellt, einschließlich der Verarbeitung von Telematikdaten, die von den Fahrzeugen empfangen werden. Die Rechtsgrundlagen dieser Datenverarbeitung sind ebenfalls wie oben dargestellt.
Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur unter den folgenden Bedingungen:
Wir setzen externe Dienstleister ein, die als Auftragsverarbeiter in unserem Auftrag tätig sind. Soweit Dienstleister in Drittländern tätig sind, stellen wir ein angemessenes Datenschutzniveau sicher, z.B. durch die Vereinbarung von Standardvertragsklauseln.
Wir nutzen Ihre Daten, um Ihnen personalisierte Werbung zu präsentieren. Dies umfasst Werbung, die aufgrund Ihrer Nutzung unserer App oder Ihrer Interaktionen mit uns ausgespielt wird. Sie können dieser Nutzung Ihrer Daten widersprechen.
Sie können unseren Newsletter abonnieren, der Sie über unsere Angebote informiert. Ihre Zustimmung zur Zusendung des Newsletters erfassen wir und bewahren diese Information auf. Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen.
Auch ohne Newsletterabonnement können Sie Produktempfehlungen erhalten. Sie können dieser Kommunikation jederzeit widersprechen.
Wir schalten Werbung in unserer App und auf externen Plattformen. Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten für Werbezwecke in den Einstellungen unserer App widersprechen.
Wir nutzen Ihre Daten für Marktforschungszwecke, um unsere Angebote zu verbessern. Dies kann die Einladung zu Umfragen oder Studien beinhalten. Ergebnisse können anonymisiert mit externen Partnern geteilt werden.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist. Darüber hinaus speichern wir Daten nur, wenn gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies vorschreiben oder sie zur Beweissicherung benötigt werden. Die Fristen zur Aufbewahrung von Unterlagen betragen zwei bis zehn Jahre.
Sie haben gemäß den Artikeln 15 bis 21 und Artikel 77 der DSGVO folgende Rechte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:
Sie können Ihre Rechte jederzeit ausüben, indem Sie sich an die oben angegebenen Kontaktdaten oder an hello@vaowmobility.com wenden. Für die Bearbeitung Ihrer Anfragen kann ein Identitätsnachweis erforderlich sein.
Ihre Anfragen zur Geltendmachung von Datenschutzrechten und unsere Antworten darauf werden zu Dokumentationszwecken bis zu drei Jahre gespeichert.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung zu aktualisieren, um sie an rechtliche oder technische Entwicklungen anzupassen. Besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um sich über Änderungen zu informieren.